Rakkaat ihmiset, jotka tekevät päätöksiä asiakaskokemuksista Mimi -äitiys,
Minusta ei jää huomaamatta, että Mimin äitiyskaupoissa (ja olen käynyt monissa kaikkialla Kaliforniassa kahden raskauden aikana) myyntihenkilöt eivät ole äitejä, vaan pikemminkin nuoria naisia, jotka eivät ole koskaan olleet raskaana. Sellaisenaan he eivät ole kovin tietoisia raskaana olemisesta, vaan vain vaatteiden ulkonäöstä. Ei sano, että en mene synnytyslääkärille, joka ei ole itse äiti, mutta olen taattu, että hänellä on koulutus työhön. mukaan lukien herkkyyskoulutus.
Tärkein valitukseni on seuraava: Aina kun teen ostoksen, näyttää siltä, että myymäläkäytäntösi on pyytää eräpäivääni ilmoittautumiseen rekisteriin. Entä “mikään yrityksesi” eräpäivänä? Onko sinulla painiketta siihen? Sitten ihanat myyjät pyytävät lisää henkilökohtaisia tietojani. (On selvää, että tämä käynnistää suoramarkkinointiohjelman, jonka kautta saan tarjouksia postissa joukosta mainostajia, jotka hyötyvät siitä, että tiedät raskauden tarkan vaiheen ja lopulta vauvani iän.) Tämä saa minut tuntemaan olonsa surkeaksi. Ok, tunnen jo surkea. Tämä saa minut tuntemaan, että haluat vain minua tulevaisuuden arvoni sinulle ja en arvosta sitä, että annan sinulle jo rahaa tänään. Miksi et arvosta rahaa, jonka vietän kanssasi tänään?!
Seuraavaksi, ja älä ole huolissasi siitä, onko kiire vai ei, sinun on mentävä kylpyhuoneeseen (teen) vai haluan vain mennä etsimään paikkaa istua ja nostaa jalkani, minulle annetaan Vauvalehden näytetapa … En muista, mikä otsikko… ja sanoin, että saan kolme koekysymystä. anteeksi? Luulin olevani asiakas. Ajattelin, että päätän milloin tilata lehdet. Yksikseni. Työskenneltyään aikakausliiketoiminnassa aiemmin, tiedän, että tämä on negatiivinen vaihtoehtotarjous ja että sinut laskutetaan myöhemmin tilaukseen tai sinun on peruutettava se. Lisää työtä kuluttajalle.
Sitten työnnät minua kohti useita esitteitä liittyville yrityksille – johdon veripankkitoiminta ja korkeakoulujen säästösuunnitelmat – ja tarkoittavat, että minun on otettava ne.
Joka kerta kun menen kauppaan, jätän raivoissaan, koska yritän vain ostaa pari erittäin suuria alusvaatteita ja minua pommitetaan myyntipisteillä. Mikä pahempaa, tunnen huonosti siellä meneville naisille, jotka eivät ymmärrä, että he voivat sanoa “ei” kaikille näille tarjouksille. Vaikuttaa ironista, että tällainen huono kokemus annetaan kohdeyleisölle, joka todennäköisesti on jo räjähtää, hukkua tai fyysisesti epämukavaa.
Kuinka voittaa minut?
Tee selväksi, että rakastat minua, arvostat yritystäni ja ymmärrät raskauteen liittyvät surut. Tarjoa minulle viileän juoman vettä. Tarjoa tuoli jalkahierontakoneen edessä. Myy rintaliivit, jotka koot ovat suurempia kuin E. (hoitotyön tissit ovat usein suurempia kuin E). Laita näytteitä myymäsi ravitsemusbaareista. Saa minut tuntemaan, että tuleminen kauppaan on herkku. Hoito vain minulle, koska olen raskaana ja erityinen.
Näytä lehdet puhkeamismuotoisella tarralla, joka sanoo: “Jos haluat ilmaisen kokeilutilauksen, kysy myyntihenkilöltä.” Laita hyödylliset esitteet osastoon, jossa voimme ottaa ne itse, jos haluamme niitä. ja palkkaa parempia myyjiä. Jos rakennat sen, tulemme. Waddling koko matkan.
Ystävällisin terveisin,
Toivottavasti ei enää koskaan mimi -asiakas,
Whitney